Offentlige net-tjenester skal målrettes borgerne

Danskerne er positive over for at bruge internettet, når de kontakter det offentlige. Hver tredje borger, der har haft kontakt med offentlige myndigheder i den sidste måned, har brugt internettet til at finde offentlig information.

Tilsvarende er det knap hver fjerde, der indsender skemaer og blanketter via nettet. 88 procent af dem, der har haft kontakt med det offentlige over nettet, mener, at kvaliteten af de offentlige digitale serviceydelser er gode eller tilfredsstillende.

En ny rapport afdækker fire brugertyper, deres holdninger til og barrierer for digital kommunikation med det offentlige. Vaner og manglende kendskab er de primære årsager til, at mange vælger telefonen, papir og kuvert eller møder op personligt. Også manglende overblik over, hvor man skal henvende sig på nettet, begrænser borgernes brug af den digitale kanal.

Knap halvdelen af de adspurgte foretrækker telefonen, mens cirka 30 procent vælger nettet. Samtidig er der behov for at øge kendskabet og gennemskueligheden: 22 procent af de adspurgte kender ikke det offentliges hjemmesider, og 21 procent synes, det er svært at gennemskue, hvor de skal henvende sig.

Rapporten er udarbejdet af Videnskabsministeriet, IT- og Telestyrelsen, Finansministeriet, Den Digitale Taskforce, KL, Amtsrådsforeningen og Københavns Kommune. Rapporten offentliggøres i dag på konferencen "Borgeren i centrum – hvordan realiserer vi visionen om digital borgerkommunikation".

Citater:

Videnskabsminister Helge Sander udtaler:

– Hele den offentlige sektor skal arbejde for, at det er nemt og effektivt for borgerne at bruge nettet i dialogen med det offentlige. Mennesker er forskellige og har forskellige behov, og det skal vi tage højde for, hvis vi vil tage udgangspunkt i borgerne. Der skal være en ægte fordel for borgerne i at anvende nettet. Derfor skal vi fortsat blive bedre til at tilbyde og udvikle brugervenlige selvbetjeningsløsninger. Jeg vil arbejde for, at der opstilles klare mål for, hvordan forskellige typer af services bedst muligt tilbydes borgerne digitalt.

Finansminister Thor Pedersen udtaler:

– Regeringen ønsker, at den offentlige sektor indretter sig efter borgerne, ikke omvendt. Og borgerne ønsker at kunne betjene sig selv over nettet. Men desværre kender mange ikke de digitale tilbud, som kan gøre det nemmere at være borger i Danmark. Derfor laver vi efter sommerferien en stor kampagne for digitale selvbetjeningsløsninger med sloganet 'det offentlige – brug os på nettet'. Mere end 30 myndigheder vil på nuværende tidspunkt deltage i kampagnen, og vi håber stadig, at flere vil komme til. Det kan forhåbentligt give det løft til den digitale borgerkommunikation, som rapporten viser, der er brug for.

Formand for KL's IT- og Erhvervsudvalg Erik Fabrin udtaler:

– Borgerne ønsker at benytte de digitale tilbud i kommunikationen med det offentlige, men det forudsætter, at det digitale tilbud har en kvalitet, som mindst lever op til den betjening, der gives via de traditionelle kanaler. Der er vi ikke i tilstrækkelig grad idag. Udfordringen er klar: De digitale tilbud skal være flere, bedre og nemmere at bruge. Og borgerne skal opleve en sammenhæng og overskuelighed i det samlede offentlige digitale tilbud, så det bliver nemt at være digital borger i Danmark. For at dette kan blive virkeliggjort, må vi arbejde tættere og mere forpligtigende sammen - både kommunerne indbyrdes og staten sammen med kommunerne.

Amtsrådsforeningens formand Kristian Ebbensgaard udtaler:

– Borgerne bruger kun vores digitale løsninger, hvis det er let og ligetil. Det bekræfter rapporten. Af samme grund har vi på sundhedsområdet lavet én samlet digital indgang til sundhedsvæsenet. Via sundhed.dk kan borgeren bl.a. bestille tid, forny recepter, kommunikere med sin læge og tilmelde sig Donorregistret. Det hele foregår med få klik og mindst ligeså vigtigt – det er sikkert. Det er også ideen bag rejseplanen.dk, hvor vi sammen med de øvrige partnere har skabt én enkel og succésfuld indgang til planlægning af rejser i Danmark. Rapporten peger dog på, at kendskabet til selvbetjeningsløsningerne ikke er stort nok. Derfor er Amtsrådsforeningen gået med i en fællesoffentlig kampagne, der sætter fokus på de digitale selvbetjeningsløsninger. Kampagnen løber af stablen efter sommerferien og målet er at øge borgerens anvendelse af løsninger som sundhed.dk og rejseplanen.dk for dermed at udnytte det store potentiale i digital selvbetjening endnu bedre.

Kontaktpersoner:

Videnskabsministeriet: vicedirektør Mikkel Hemmingsen, , tlf. 3392 6599, mobil 2070 2594. Den Digitale Taskforce: projektleder Carsten Loesch, , tlf. 3395 1976. KL: chefkonsulent Jens Krieger Røyen, , tlf. 3370 3246. Amtsrådsforeningen: kontorchef Lars Hagerup, , tlf. 3529 8287.