Enklere klagesystem på teleområdet til sommer

Fremover bliver det mere enkelt for forbrugerne at klage i telesager, idet behandlingen skal foregå i ét samlende, privat teleankenævn. Det er resultatet efter en drøftelse sent tirsdag eftermiddag mellem de telepolitiske ordførere fra V, S, KF, SF og RV og videnskabsminister Helge Sander.

Det nye, private teleankenævn oprettes i slutningen af juli af Forbrugerrådet og telebranchen, såfremt Forbrugerklagenævnet godkender vedtægterne for det nye teleankenævn i næste måned. Teleankenævnet vil skulle behandle størstedelen af de teleforbrugersager, der i dag er spredt hos Forbrugerklagenævnet og IT- og Telestyrelsen og Telebrugernævnet.

– Vi gør det mere enkelt for forbrugerne, samtidig med vi sikrer en høj kvalitet i behandlingen af klagesager på teleområdet, siger videnskabsminister Helge Sander.

– Det kan kun lade sig gøre, fordi alle involverede parter har ydet en aktiv og engageret indsats.

Teleankenævnet vil opfylde alle de generelle forbrugerregler til private nævn samt telereguleringens krav til nem og billig klagebehandling for forbrugerne.

Nævnet vil kunne behandle alle sager mellem forbrugere og teleselskaber om teletjenester – eksempelvis sager om betaling for samtaler eller tid på internettet og levering af særlige tillægstjenester så som spærringsordninger og ordninger til kontrol af forbrug.

Nævnet vil også kunne behandle sager om betaling for særlige indholdstjenester og i visse tilfælde sager om forbrugerens køb af eksempelvis mobiltelefoner i forbindelse med tegning af abonnement.

IT- og Telestyrelsen vil fortsat varetage det generelle tilsyn med teleselskabernes overholdelse af reglerne på området.

Yderligere oplysninger kan fås ved henvendelse til Videnskabsministeriet, kontorchef Sune Rahn, tlf. 3392 9873, e-mail .