Sander: Bedre velfærd med moderne kommunikation

Bedre offentlig service handler også om bedre offentlig kommunikation. Det skal være lettere for brugerne at være i kontakt med det offentlige. Derfor skal der sættes fokus på at udnytte moderne teknologi, som et middel til bedre serviceoplevelser hos den enkelte dansker.

Det handler for eksempel om en sms-besked fra biblioteket, når bøgerne skal afleveres eller om én personlig postkasse, der samler al post fra det offentlige. Men det handler også om at nå ud til de mange – på tværs af alder og geografi. Heldigvis har forudsætningerne aldrig været bedre.

Det var nogle af budskaberne fra videnskabsminister Helge Sander, som overrakte "IAA-prisen" (International Advertising Association) for bedste danske offentlige public service kampagne. Det skete onsdag den 1. oktober 2008 i København.

I sin tale sagde Helge Sander blandt andet:

– Teknologi og udvikling er vigtige faktorer, hvis vi skal sikre fremtidens velfærd.

– De kan medvirke til, at der udvikles nye arbejdsformer og nyt teknologisk udstyr, som kan gøre det nemmere at være dansker.

– Og de nye kommunikationsmuligheder spiller en vigtig rolle i denne sammenhæng.

– I regeringen arbejder vi blandt andet på at indføre en SMS-ordning, NemSMS, hvor borgere og virksomheder kan modtage påmindelser om aftaler med det offentlige.

– Et andet eksempel er den digitale dokumentboks, hvor det bliver muligt at få samlet alt sin post fra det offentlige ét sted.

– Eller Nemhandel-initiativet, der gør det lige så enkelt for virksomheder at sende en elektronisk faktura digitalt, som det er at sende en e-mail.

– Initiativer som disse er med til at gøre serviceniveauet højere – de er med til at give fleksibilitet og større frihed for den enkelte. De er med til at skabe bedre velfærd.

– Men én ting er selvfølgelig at få søsat initiativer som disse. En anden ting er at få kommunikeret budskabet ud.

– I det offentlige har vi en særlig forpligtelse til at formidle bredt, så budskabet når ud til mange målgrupper. Dette er et vigtigt fundament for et demokratisk samfund.

– For alle skal have mulighed for at deltage. Vidensamfundet er ikke for de få, men for de mange.

– Vores forudsætninger for at anvende disse muligheder har aldrig været bedre. 99 procent af befolkningen har adgang til bredbånd. Mere end tre millioner danskere benytter netbank. Og vi sender hver især i gennemsnit mere end 2000 sms-beskeder om året.