24/7 på nettet

De danske kommuner gør i disse år en stor indsats for at give information og selvbetjeningstilbud til borgerne og virksomhederne på nettet. Det er til stor gavn og glæde for os alle. Borgerne og virksomhederne kan mere fleksibelt søge den information og de selvbetjeningstilbud, de har brug for. Og kommunerne sparer rigtig mange penge, når vi på den måde ikke sender mail eller brev eller møder frem i borgerservice.

Jo mere, vi kan klare over nettet – og jo dygtigere, vi danskere bliver til at ordne vores forskellige ærinder digitalt – jo bedre bliver vi også, som borgere og samfund, i stand til at klare morgendagens udfordringer og den skarpe internationale konkurrence, blandt andet fra vækstøkonomierne i Asien.

Derfor gives der også tilbud om, at man kan blive mere fortrolig med den digitale verden til de danskere, som ikke er vokset op i takt med computernes indtog, eksplosionen i internettets fantastisk mange muligheder og videreudviklingen af mobiltelefonen til et bærbart kontor.

Der er blandt andet korte, gratis introduktionskurser på biblioteket og i en lang række foreninger. Og der er tilbud om mere grundige indføringer i den digitale verden på de forskellige aftenskoler.

Indtil man føler sig fortrolig med brugen af nettet og de offentlige selvbetjeningsløsninger, kan man naturligvis fortsat henvende sig på anden vis til de offentlige myndigheder. Hvad enten man ringer, sender en mail eller et brev eller har behov for at møde op personligt.

Men det er også klart, at når kommuner og andre offentlige myndigheder skal høste gevinsterne ved de digitale løsninger – primært gennem en bedre og mere fleksibel borgerservice og færre udgifter til papirarbejdet – så vil den traditionelle måde at informere og betjene borgere og virksomheder på skulle fylde mindre.

Vi kan ikke både digitalisere Danmark og samtidig fastholde uændret brug af pen og gennemslagspapir.